Инструкция по поиску багажа в Аэрофлоте и других авиакомпаниях

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Инструкция по поиску багажа в Аэрофлоте и других авиакомпаниях». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

В том случае, если ваш багаж был утерян на рейсе авиакомпании Аэрофлот, по прибытию в аэропорт обратитесь в бюро находок для подачи специальной формы на поиск вашего багажа. Для подачи заявления вам понадобиться предоставить посадочный талон и багажную бирку. Кроме этого, вы можете подать заявление о пропаже багажа через форму обратной связи с авиакомпанией Аэрофлот. Используйте шаги ниже, чтобы отправить заявление о пропаже багажа онлайн на сайте авиакомпании Аэрофлот.

Для получения компенсации на первоочередные нужды (гигиенические принадлежности, смена одежды) следует обратиться в представительство авиакомпании-перевозчика. Сумма выплаты составит не более 250 долларов. Можно приобрести предметы первой необходимости самостоятельно в день утери багажа и предъявить чеки для подтверждения ваших затрат.

Если багаж не найден в установленный срок, авиакомпании придется признать факт утраты или кражи и выплатить его стоимость.

Для этого нужно составить в двух экземплярах претензию (на английском языке) с требованием о выплате компенсации. Нужно указать, когда и где был утерян багаж, данные багажной квитанции и акта розыска багажа, подробно описать его содержимое и указать примерную стоимость вещей.

Стоимость всего содержимого багажа или конкретной вещи нужно подтвердить кассовыми чеками, если они сохранились. Если чеков нет, то можно получить справку о размере средней стоимости находившихся в багаже вещей. Такую справку могут выдать торгово-промышленные палаты, экспертные и оценочные организации, магазин, в котором были приобретены вещи.

К претензии нужно приложить копии следующих документов:

• багажной квитанции и авиабилета;

• акта розыска багажа;

• кассовых чеков на содержимое багажа (при наличии).

Что делать при пропаже багажа в Аэрофлоте

Для начала нужно убедиться, что багаж действительно утерян. Если вам сообщили, что сумки с предъявленной биркой нет в помещении, где хранится багаж до момента выдачи, попробуйте перепроверить эту информацию и внимательно осмотреться по сторонам. Обратите внимание на ленту негабаритного груза и транспортеры, выдающие багаж с других самолетов. Возможно, ваш чемодан был ошибочно переправлен в другое отделение выдачи.

Если вы перепроверили все возможные варианты и ваш багаж не нашелся, отправляйтесь к стойке «Розыск багажа». Обратитесь к специалисту со своей проблемой. Уполномоченный сотрудник составит акт, где вам нужно указать некоторую информацию.

Что нужно для составления акта пропажи:

• Пассажиру необходимо предъявить документы, удостоверяющие личность, отрывную бирку с багажа и билет на самолет.
• В акте указывается номер рейса, данные паспорта, особые приметы утерянной сумки и личный адрес для доставки багажа, который может быть найден в самое ближайшее время.
• Также пострадавшему путешественнику нужно оставить контактный номер телефона, чтобы с ним могли связаться представители службы розыска багажа в случае необходимости.

Акт-претензия оформляется в двух экземплярах. Первый остается у представителей службы розыска, второй документ забирает пассажир.

Авиакомпания Аэрофлот предпринимает адекватные меры по поиску багажа. После получения акта о пропаже личных вещей пассажира специалист делает запросы в аэропорт по месту отправления и прибытия, а также на другие аэровокзалы, куда могли ошибочно отправить багаж. Если вещи обнаруживаются, компания получает уведомление и делает запрос на их доставку.

Найденные вещи пересылаются пассажиру по указанному адресу. Предварительно сотрудник уведомляет авиапутешественника о положительном результате поисковых работ и приносит извинения за утерю багажа во время транспортировки.

Компенсация от «Аэрофлота»

Авиаперевозчик несет ответственность за багаж во время его транспортировки. За содержимое сумок и чемоданов отвечает пассажир.

• Ценности рекомендуется декларировать перед регистрацией. В случае утери пассажир не сможет получить компенсацию без документального подтверждения.
• Сумма компенсации определяется индивидуально и зависит от веса багажа. Если его не взвешивали, то авиакомпания считает его по стандартному весу до 35 кг.
• При стыковочных рейсах клиенты могут опоздать на следующую посадку в самолет в связи со сложившейся ситуацией. Перевозчик, по чьей вине произошла утеря, обязан возместить пострадавшим понесенные расходы на приобретение билетов другого рейса.
• Путешественники могут требовать плату за моральный вред, «Аэрофлот» возмещает небольшую сумму.
• В суде пострадавшая сторона может потребовать дополнительно 50% от стоимости утраченного имущества.

Если с момента подачи акта прошло 22 дня, пассажир вправе потребовать компенсацию:

1. Написать претензию в адрес «Аэрофлота» и направить ее почтой или доставить в представительство компании. К документу требуется приложить ксерокопии паспорта, квитанции, акта о розыске, кассовых чеков.
2. «Аэрофлот» обязан дать ответ в течение 30 дней.
3. Узнать результат рассмотрения. На адрес клиента приходит уведомление о принятом перевозчиком решении.
4. При положительном итоге денежные средства перечисляются на реквизиты, указанные в претензии. Если в компенсации отказано, путешественнику придется обратиться в суд.

Полезные рекомендации

1. Когда путешествуете с пересадкой, положите в ручную кладь принадлежности, необходимые на первое время. Например, зубную щетку, футболку или белье. Если едете отдыхать — купальник и пляжную обувь.
2. Прикрепите персональную бирку. Укажите мобильный телефон, адрес проживания, ФИО. При международных перелетах текст пишется на английском языке, и добавляется информация об отеле, сроках пребывания и дата возвращения в родную страну. Проверьте, чтобы бирка была надежно закреплена.
3. Уберите этикетки от предыдущих рейсов и наклейки (даже небольшие). Сортировка осуществляется посредством автоматизированного сканирования, несоблюдение этой рекомендации — одна из распространенных причин пропажи багажа.
4. Выбирайте яркий или необычный чемодан, который будет отличаться от большинства по цвету или текстуре. Придумайте опознавательный знак на рукоятке.
5. При регистрации на рейс уточните, до какого места зарегистрирован чемодан. Проверьте, чтобы надежно прикрепили бирку, где правильно указаны ФИО и пункт назначения.
6. Если в багаже перевозятся действительно ценные вещи, оформляйте страховку. Особенно на трансфертных рейсах.
7. Вовремя приезжайте в аэропорт. Сотрудники не успевают погрузить багаж опоздавших пассажиров, поэтому направляют при первой возможности. Аналогично поступают при коротких стыковочных рейсах.

Что делать при пропаже багажа в Аэрофлоте

Для начала нужно убедиться, что багаж действительно утерян. Если вам сообщили, что сумки с предъявленной биркой нет в помещении, где хранится багаж до момента выдачи, попробуйте перепроверить эту информацию и внимательно осмотреться по сторонам. Обратите внимание на ленту негабаритного груза и транспортеры, выдающие багаж с других самолетов. Возможно, ваш чемодан был ошибочно переправлен в другое отделение выдачи.

Если вы перепроверили все возможные варианты и ваш багаж не нашелся, отправляйтесь к стойке «Розыск багажа». Обратитесь к специалисту со своей проблемой. Уполномоченный сотрудник составит акт, где вам нужно указать некоторую информацию.

Что нужно для составления акта пропажи:

• Пассажиру необходимо предъявить документы, удостоверяющие личность, отрывную бирку с багажа и билет на самолет.
• В акте указывается номер рейса, данные паспорта, особые приметы утерянной сумки и личный адрес для доставки багажа, который может быть найден в самое ближайшее время.
• Также пострадавшему путешественнику нужно оставить контактный номер телефона, чтобы с ним могли связаться представители службы розыска багажа в случае необходимости.

Акт-претензия оформляется в двух экземплярах. Первый остается у представителей службы розыска, второй документ забирает пассажир.

Авиакомпания Аэрофлот предпринимает адекватные меры по поиску багажа. После получения акта о пропаже личных вещей пассажира специалист делает запросы в аэропорт по месту отправления и прибытия, а также на другие аэровокзалы, куда могли ошибочно отправить багаж. Если вещи обнаруживаются, компания получает уведомление и делает запрос на их доставку.

Найденные вещи пересылаются пассажиру по указанному адресу. Предварительно сотрудник уведомляет авиапутешественника о положительном результате поисковых работ и приносит извинения за утерю багажа во время транспортировки.

При регистрации в аэропорту пассажиры «Аэрофлота» обязаны предъявить свое имущество. Небольшие сумки, рюкзаки взвешиваются и перевозятся человеком на борту самолета.

Габаритные вещи помещаются в багажный отсек. На стойке регистрации сотрудник аэропорта определяет вес багажа и прикрепляет к нему специальную бирку. На бирке отражена информация:

• личные данные пассажира (имя и фамилия);
• номер рейса;
• направление перелета.

Как быть, если задерживают выдачу багажа в аэропорту

По месту прибытия пассажиры отправляются к специальной стойке, где можно получить свой багаж, транспортированный в грузовом отсеке самолета. После удачного приземления хорошее настроение может омрачиться новостью о задержке багажа. Как правило, такие ситуации происходят из-за ошибочной погрузки личных вещей пассажиров в другой самолет.

Что делать в такой ситуации:

• Отыскать в аэропорту стойку службы розыска багажа и написать претензию. Вам также потребуется посадочный талон с отрывной биркой, полученной при сдаче багажа.
• Специалисты проведут отслеживание груза по указанному номеру. Если вещи были ошибочно отправлены на рейсе, вылетающем по аналогичному направлению с разницей в несколько часов, вас попросят подождать багаж в аэропорту в зале комфортного ожидания или оставить адрес для доставки чемоданов.
• В случае отправки багажа на самолете, вылетающем совсем в другом направлении, ожидать личные вещи придется несколько дней. В таких ситуациях нужно правильно использовать свои права для получения компенсации за задержанный груз. Срок на доставку задержанных/утерянных вещей – 21 день.

Как правило, в чемоданах путешественников находятся все необходимые вещи – одежда, обувь, средства гигиены и т. д. Из-за задержки багажа пассажиру часто приходится затрачивать личные средства на покупку необходимых предметов или одежды. Все чеки за приобретенные товары нужно собрать и прикрепить к претензии, что станет подтверждением незапланированных расходов.

Если пассажир забыл вещи в самолете, не надо паниковать. Если вы вспомнили о том, что оставили гаджет или любую другую вещь спустя считаные минуты после прилета, обратитесь к сотрудникам авиакомпании или к работникам аэропорта. Они сообщат вам, где находится рамп-агент. Рамп-агенты – это специалисты, работающие на территории аэровокзала, которые имеют связь с членами экипажа по рациям. Этот вариант развития событий подходит в том случае, если вы еще не прошли процедуру паспортного контроля после прилета. Стоит учитывать, что, если у вас скоро второй рейс или вы торопитесь по другим причинам, есть вероятность опоздать. Процедура возврата вашей вещи предполагает составление акта приема-передачи. А на это потребуется некоторое время.

Что делать при задержке, пропаже, порче багажа в Аэрофлоте

Опубликовано: 20 ноября, 2018 в 16:07

Пропажа или порча багажа, выявленная пассажиром после прибытия в пункт назначения, весьма распространенная ситуация, встречающаяся на рейсах многих авиаперевозчиков. В каждой компании есть отдельные правила по предъявлению претензий при утере, задержке или повреждении багажа в самолете.

Аэрофлот – опытный авиаперевозчик, создающий особые условия для комфортного и безопасного перелета пассажиров. Предусмотреть форс-мажорные ситуации, в том числе связанные с утерей или порчей багажа пассажиров, к сожалению, невозможно. Но чтобы компенсировать моральные и материальные убытки, авиакомпания разработала специальные правила для тех, кто лишился своего багажа по определенным причинам после перелета.

В статье мы рассмотрим пошаговые действия по поиску своего багажа, куда обращаться, где отследить, как написать претензию и получить компенсацию от Аэрофлота.

Ситуация, когда багаж потерян авиакомпанией, может быть очень неприятной для пассажиров. Однако, в соответствии с международными правилами, авиакомпании обязаны выплатить компенсацию за утерянный или поврежденный багаж. Эта статья даст вам полезные советы и шаги, которые помогут получить компенсацию за утерянный багаж в Аэрофлоте.

Первым шагом, который надо предпринять, если вы не получили свой багаж, является обращение в главное офис авиакомпании Аэрофлот на месте назначения. Не забудьте запросить номер вашего перевозочного документа, который следует хранить в сохранности до решения проблемы. Вам пропишут багаж, и вы получите номер вашего дела на основании квитанции об утере багажа, которую вам выдадут.

Второй шаг — заполнение письменного заявления о пропаже багажа. Указать в нем следует полную информацию, включая паспортные данные, маршрут вашего перемещения, список содержимого багажа и его стоимость. Если возможно, сфотографируйте ваши вещи с целью подтверждения действительного списку багажа.

Не забывайте, что процедуры выплаты возмещения за утерянный багаж у разных авиакомпаний могут различаться. Однако, если вы своевременно примете все необходимые меры, то вам обязательно выплатят компенсацию.

На что рассчитывать при утере багажа

Компенсация за потерю багажа:

• за утерю багажа с объявленной ценностью – в размере объявленной ценности;
• за утерю багажа без объявленной ценности – в размере стоимости багажа, но не более 600 руб., за 1 км на внутреннем рейсе. Стоимость утраченного багажа или конкретной вещи нужно определить, исходя из стоимости указанной в договоре на ее приобретение. Если таких документов нет, можно получить справку о размере средней стоимости этой вещи;
• за вещи, которые находились при пассажире – в размере стоимости вещей, а в случае если стоимость установить невозможно, не более 11 тыс.руб.;
• за повреждение, либо утрату специальных передвижных средств инвалидов компенсация равна стоимости кресла-коляски;
• при потеря багажа без объявленной ценности на международном рейсе для разных стран отличается. Например Варшавская конвенция установила компенсацию в размере 150 франков за 1 кг багажа. В Международной ассоциации воздушного транспорта предусмотрена выплата в размере 20 долларов за 1 кг веса.

Расчет компенсации при этом выглядит так:

• 20$ х курс в доллара в рублях х вес багажа в кг
• Курс доллара при этом принимают исходя из курса ЦБ РФ на тот день, когда выносит решение суд. При этом в претензии должно быть указано, что вы требуете произвести компенсацию по курсу ЦБ РФ на день выплаты.

1. Штраф за просрочку доставки багажа, то есть багаж вам доставили, но с опозданием. При этом авиакомпании грозит штраф в размере 25% от МРОТ в РФ. Выглядит расчет так: 25% х МРОТ х число часов просрочки
2. Штраф за просрочку доставки багажа пассажира, в том случае если задержали рейс считается аналогично предыдущего. От уплаты такого штрафа авиакомпанию может спасти тот факт, что причиной просрочки стали форс-мажорные обстоятельства (природные катаклизмы и т.д.), при устранении неисправностей самолета, которые могли нанести вред жизни и здоровью пассажиров, либо другие обстоятельства, которые напрямую от авиакомпании не зависят.
3. Возмещение убытков. Если например, ожидая пока найдут ваш багаж в аэропорту, вы пропускаете другой авиарейс или поезд, вы имеете право потребовать возместить стоимость этих билетов.
4. Компенсация морального вреда. Практика показывает, что большой суммы за моральный ущерб в этом случает получить очень сложно. Для этого нужно доказать, что потеря багажа нанесла например вред здоровью, но это потребуется документально подтвердить. Обычно в таких случаях стандартная компенсация составляет 1-2 тыс.рублей.
5. Штраф в соответствии с законом «О защите прав потребителей». Этот штраф на авиакомпанию только судом и только в том случае, если добровольно претензию удовлетворить авиакомпания отказалась. Если в договоре с авиакомпанией прописана большая сумма, чем та, которая предусмотрена законодательством, можно потребовать ее.

Жидкости в ручной клади

Упакуйте бутылочки по 100 мл в прозрачный пакет на зип-застежке

В ручную кладь можно брать жидкости, гели и аэрозоли в емкостях не больше 100 мл. То есть пол-литра шампуня в одном флаконе — нельзя, а пять маленьких бутылечков с тем же шампунем — можно. Взять банку объемом 250 мл с шампунем на дне тоже нельзя. Если нужное вам средство не продается в мини-формате для путешествий, перелейте его в подходящую бутылочку сами.

Все эти емкости до 100 мл должны лежать в прозрачном закрывающемся пакете размером 20 x 20 см. На каждого пассажира — по одному пакету. Учтите, что пакет должен быть застегнут, так что набить с верхом не получится. Подойдет полиэтиленовый пакет с зип-застежкой, либо прозрачная пластиковая косметичка. Если под рукой ничего похожего нет, купите готовый набор пузырьков в упаковке. В FixPrice он стоит 50 рублей. В аэропорту во время предполетного досмотра достаньте пакет с жидкостями и положите его отдельно на ленту сканера.

Зубная паста, тушь для ресниц, крем от солнца, йогурт, варенье, паштет, масло, мягкий сыр вроде бри и камамбера — все это, по меркам аэропорта, гели. Эти вещи и продукты надо сдать в багаж или переложить в емкости до 100 мл.

Ограничения по объему емкостей в ручной клади не распространяются на:

⚈ алкоголь и парфюм из дьюти-фри, если они внутри запечатанного пакета с чеком. Читайте подробнее про покупки в дьюти-фри;

⚈ детское питание. Можно брать столько воды, сока, молока, смеси и детского питания для маленьких детей (обычно до 2 лет), сколько нужно на время полета;

⚈ лекарства, необходимые для жизни (могут потребоваться документы от врача).

➜ Лайфхак: Если вы уже сдали багаж, а в ручной клади нашелся дорогущий крем, с которым вы не готовы расстаться, оставьте его в камере хранения в аэропорту. Вернетесь из отпуска — заберете. Правда, обойдется это недешево: в «Шереметьево» отдадите 400 рублей за первые сутки, а дальше по 100 рублей в день. Зато туда и верхнюю одежду можно положить: зачем она вам в Таиланде?

Как быть, если задерживают выдачу багажа в аэропорту

По месту прибытия пассажиры отправляются к специальной стойке, где можно получить свой багаж, транспортированный в грузовом отсеке самолета. После удачного приземления хорошее настроение может омрачиться новостью о задержке багажа. Как правило, такие ситуации происходят из-за ошибочной погрузки личных вещей пассажиров в другой самолет.

Что делать в такой ситуации:

• Отыскать в аэропорту стойку службы розыска багажа и написать претензию. Вам также потребуется посадочный талон с отрывной биркой, полученной при сдаче багажа.
• Специалисты проведут отслеживание груза по указанному номеру. Если вещи были ошибочно отправлены на рейсе, вылетающем по аналогичному направлению с разницей в несколько часов, вас попросят подождать багаж в аэропорту в зале комфортного ожидания или оставить адрес для доставки чемоданов.
• В случае отправки багажа на самолете, вылетающем совсем в другом направлении, ожидать личные вещи придется несколько дней. В таких ситуациях нужно правильно использовать свои права для получения компенсации за задержанный груз. Срок на доставку задержанных/утерянных вещей – 21 день.

Как правило, в чемоданах путешественников находятся все необходимые вещи – одежда, обувь, средства гигиены и т. д. Из-за задержки багажа пассажиру часто приходится затрачивать личные средства на покупку необходимых предметов или одежды. Все чеки за приобретенные товары нужно собрать и прикрепить к претензии, что станет подтверждением незапланированных расходов.

Согласно правилам Аэрофлота путешественник может написать претензию за просрочку по доставке багажа в течение 6 месяцев, если перелет был осуществлен на рейсах внутреннего направления. При международной перевозке претензии принимаются в течение 21 дня.

Преимущества ГК «Максима»

Наша компания работает на рынке грузоперевозок с 2004 года, предлагая клиентам широкий набор услуг по доставке товаров, продукции и личных вещей. Мы сотрудничаем с авиаперевозчиками напрямую, гарантируя доступные цены и соблюдение сроков доставки. К дополнительным преимуществам ГК «Максима» можно отнести:

1. Простую процедуру оформления — вы оплачиваете услугу и сдаете посылку — оформление документов, фрахт рейса и доставка багажа получателю являются сферой ответственности нашей компании.
2. Возможность заказать авиадоставку с сопровождением — карго перевозка предполагает набор дополнительных услуг, в число которых входит и сопровождение груза экспедитором.
3. Срочную отправку груза из Москвы в любую страну мира — если вы успеете привезти груз за два часа до отправки самолета, мы привезем ваш багаж на место уже сегодня.

• Высокая скорость доставки
• Возможность доставки на любые расстояния
• Регулярность вылетов

Похожие записи:

• Поздравление коллеге с увольнением с работы
• Расчет по страховым взносам в 2023 году: обзор изменений
• Условия содержания и случаи насилия в женской тюрьме в 2020 году